Internet Integrated Services (ININSE)
Operado por Isabel Monge S.A. de C.V.
El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Isabel Monge S.A. de C.V., en adelante ININSE, ofrece a sus clientes servicios de acceso a Internet fijo por medio de tecnologías de fibra óptica, microondas (enlace inalámbrico) y satelital, con diferentes planes, velocidades y condiciones técnicas, según cobertura y factibilidad. El uso de los servicios implica la aceptación plena de estos términos. Se recomienda al cliente leerlos detenidamente antes de contratar o utilizar cualquier servicio proporcionado por ININSE.
ININSE es la marca comercial operada por Isabel Monge S.A. de C.V., en su carácter de comercializadora, y presta los servicios aquí descritos en colaboración con David Herrera Almeraya, titular de una Concesión Única para Uso Comercial otorgada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) mediante Resolución P/IFT/161220/588 de fecha 16 de diciembre de 2020, notificada el 18 de febrero de 2021, registrada bajo el folio FET099924CO-519327 en el Registro Público de Concesiones, con número de inscripción 059531. La operación de los servicios se realiza conforme a las disposiciones de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión y demás normativa aplicable.
El cliente puede solicitar el servicio a través del sitio web oficial, correo electrónico o mediante ejecutivos de venta. La contratación está sujeta a la factibilidad técnica y disponibilidad de cobertura en el domicilio. Una vez aprobada la solicitud, se firmará el contrato correspondiente y se programará la instalación. El cliente deberá proporcionar información verídica y aceptar las condiciones de uso y entrega de equipos.
Algunos planes pueden contemplar un plazo mínimo de permanencia, que iniciará desde la instalación del servicio. En caso de cancelación anticipada, el cliente deberá cubrir una penalización proporcional al beneficio recibido. También se podrán contratar planes sin plazo forzoso, con condiciones distintas de precios o instalación.
La instalación puede implicar un cargo único, que será informado previamente. El servicio sólo se instalará si existen condiciones técnicas adecuadas. Si por causas ajenas a ININSE no es posible completar la instalación, se reprogramará sin costo adicional. En caso de cancelación anticipada de la instalación, el cliente podrá solicitar reembolso del cargo, mediante solicitud formal y entrega de documentación soporte.
ININSE ofrece tres modalidades de servicio:
Restricciones generales: está estrictamente prohibido revender, redistribuir, utilizar el servicio para fines ilícitos o para consumo desproporcionado que degrade el rendimiento de la red. ININSE podrá limitar, suspender o cancelar el servicio por uso indebido.
El cliente podrá recibir equipos en comodato (como antenas satelitales, routers, ONT, etc.), los cuales seguirán siendo propiedad de ININSE o del concesionario. El cliente se obliga a firmar la carta responsiva correspondiente, conservar los equipos en buen estado y devolverlos al finalizar la relación contractual. En caso de daño, pérdida o no devolución, el cliente deberá cubrir el valor comercial vigente del equipo.
El servicio se factura mensualmente en modalidad pospago. El ciclo de facturación inicia el primer día de cada mes, y el pago deberá efectuarse antes de su término. Las facturas serán enviadas al correo electrónico proporcionado por el cliente. La falta de pago generará la suspensión automática del servicio y posibles cargos por mora.
El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento enviando una solicitud por correo electrónico. Deberá estar al corriente en sus pagos y devolver los equipos en comodato. Si la cancelación ocurre antes del plazo mínimo de permanencia, deberá pagar la penalización correspondiente. En caso de haber contratado un paquete con descuento, la cancelación parcial implica la pérdida del beneficio proporcional.
ININSE proporciona soporte técnico remoto y, cuando proceda, asistencia presencial. En caso de atención no imputable a ININSE, se aplicarán cargos conforme al punto 9. El soporte está disponible en horarios establecidos y limitado en cuentas suspendidas por falta de pago.
Se garantiza el acceso a velocidades mínimas conforme al plan contratado y registrado. El uso excesivo que afecte el rendimiento de la red será auditado. En caso de abuso, el servicio podrá ser restringido o cancelado. Está prohibido actuar como proveedor, realizar actividades de spam, minería de datos, bypass u otras conductas técnicas que comprometan la red.
ININSE trata los datos personales de sus usuarios conforme al Aviso de Privacidad disponible en: https://www.internetintegratedservices.com/aviso-de-privacidad El cliente podrá ejercer sus derechos ARCO mediante solicitud enviada al correo [email protected]. Los datos podrán ser compartidos con socios comerciales o técnicos para el cumplimiento del servicio, bajo medidas de seguridad y confidencialidad.
ININSE podrá realizar modificaciones a los presentes términos mediante notificación previa de al menos quince días naturales. Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web oficial.
El presente documento se rige por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, y las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.
Este documento fue actualizado por última vez el 27 de junio de 2025.